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    全面提升服務質量,擦亮5A金字招牌

    發布時間:2021-06-19,16:32

    5月21日,文化和旅游部印發了《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。為進一步貫徹《指導意見》的實施,優化旅游服務環境、強化服務意識,全面提升集團旗下各景區、酒店服務接待質量,展現企業良好形象,龍岡旅游集團全面開展“2021服務質量年”活動,將服務質量提升作為重中之重的工作,常抓不懈。集團“以國家5A級旅游景區成功創建”為契機,緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創營收”的總體思路,從強化管理入手,切實規范接待服務、優化業務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環境等方面存在的突出問題,全面提升服務質量,擦亮5A金字招牌,促進企業健康持續發展。

    集團各單位通過規范員工行為、完善衛生管理制度、創新導游服務模式、開展評先創新活動及接待設施“提改升”等一整套完整的標準化服務提升措施,力爭突破游客有效投訴為0,責任性安全事故為0,服務質量好評率達95%以上的目標,不斷提升龍岡品牌的影響力與競爭力。


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